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福建福清供电公司:纠“短板”提升农村供电服

        发布时间:2018-11-03 09:57        编辑:一分PK10

  “偏远乡村客户的诉求应尽快处理,尽量满足客户合理需求。”8月31日,福建福清供电公司服务人员深入各基层站所、营业厅查找农村供电服务中存在的不足之处,并及时予以纠正,强化农村供电所内保管理,夯实服务提升基础。

  随着农村客户对供电服务要求不断提高,为满足广大农村用电户用电服务需求,福清公司创新供电服务检查方式,抽调营销部、乡镇供电所管理部、安全质量监察部等部门相关人员组成检查组,深入基层供电所认真查找农村供电服务工作不足,着力纠正自身服务“短板”,进一步提升为民服务水平。

  检查小组通过看供电所营业厅、听取客户意见、走访乡村、企业等形式,对营业窗口建设、人员服务规范、电价执行情况、临时用电等工作情况进行重点检查。检查组还通过暗访的形式查看一线人员是否能够在报修规定的时间内到达报修现场,服务态度、工具佩戴、接派工单、客户回复单、工作效率、文明用语等是否达到服务标准。同时,检查组对基层营业员进行了现场考问,检验农村供电所营业窗口员工对营业知识的掌握情况,并对检查过程中发现的问题一一记录,当面指出不足之处,提出可行性整改意见,要求限期整改。

  此外,福清公司还通过街头宣传,图片巡展等多种形式,积极开展服务承诺宣传,公开接受社会监督;并邀请行风监督员和人大代表、政协委员以及客户代表,通过座谈走访、问卷调查等多种形式进行供电所行风评议;基层供电所也积极通过农电员工互测互评、树立典型等多种方法,引导员工争先创优,促进了服务质量的持续提升。

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